Tarvitset apua juuri nyt

Mistä Roosterbet Casinon asiakaspalveluun saa yhteyden?

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostilla ja puhelimessa, ja kiireellisimpiin asioihin saat vastauksen minuuteissa.

Ota yhteyttä tukeen Avaa pelikirjasto

Keskimääräinen kotiutusaika 6 minuuttia

Curaçaon peliviranomaisen lisenssi nro OGL/2018/4558/885

128-bittinen SSL-salaus jokaisella yhteydellä

ROOSTERTBETIN TERVETULIAISETU

150 % jopa 700 €
+ 64 ilmaiskierrosta

4,9

4,9 / 5 — 19 791 vahvistettua arvostelua

Nopein reitti ihmiselle

Kolme reittiä ihmisen puheille

Luettuasi tämän tiedät, mitä kautta saat vastauksen nopeimmin juuri nyt.

Aloita chat

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin ja toimii vuorokauden ympäri: vastaaja liittyy keskusteluun tyypillisesti kahdessa minuutissa.

Avaa chat

Kirjoita sähköpostia

Sähköposti kannattaa valita silloin, kun liität mukaan kuvakaappauksen: osoite on [email protected] ja vastaus tulee tavallisesti kahdessa tunnissa.

Kirjoita

Ennen soittoa ja sen jälkeen

Soita, jos asia on monimutkainen tai haluat selvittää sen keskustelemalla: +358 9 4493 1158, aikavyöhyke EET, ja vastaus tulee noin viidessä minuutissa.

Soita

Suomesta käsin

Ennen ja jälkeen yhteydenoton Suomesta

Suomea varten on oma suomenkielinen linja ja oma sähköposti, ja loput hoituvat tutuilla tavoilla.

Asia

Tiedot

Puhelin Suomessa

+358 9 4493 1158

Aikavyöhyke

EET

Kielet

suomi, englanti, saksa, ruotsi

Valvova viranomainen

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4558/885

Peliongelman apu

Peluuri, Peluurin Peliklinikka, Päihdelinkki

Sähköposti

[email protected]

Valituksen polku

Roosterbet Casino käsittelee reklamaation kahdessa vaiheessa

Rekisteröidy ilmaiseksi

Mitä liitän mukaan?

Kirjoita [email protected] ja kerro, mitä tapahtui, milloin ja mitä haluat ratkaisuna. Liitä mukaan tapahtumatunnukset, niin vastaaja näkee tilanteen heti.

Hylkäys ei jää avoimeksi

Vastaamme kirjallisesti ja kerromme, mitä selvitimme ja miten asia ratkaistaan. Jos päätös ei tyydytä, saat perustelut, jotta voit viedä asian eteenpäin.

Valitusviranomaisen ratkaistavaksi

Jos ratkaisu ei riitä, voit kannella Gaming Control Board Curaçaolle, jonka lisenssillä toimimme. Päätös ja sen perustelut kulkevat mukanasi valituksessa.

Oikea osoite kerralla

Roosterbet Casinon osastot ja osoitteet

Tämä jako kertoo, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu, jotta viestisi ei kierrä väärässä jonossa.

Osasto

Sähköposti

Yleinen tuki, kaikki kysymykset

[email protected]

Vahvistus, henkilöllisyys ja osoite

[email protected]

Maksut, talletukset ja kotiutukset

[email protected]

Reklamaatiot, erimielisyydet

[email protected]

Tietosuoja, omat tiedot

[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet

[email protected]

Vastausajat

Kiireinen hetki ja odotettu vastausaika

Turha jännitys pois: jokainen kanava vastaa ja odotusajat ovat lyhyitä.

Kanava

Aika

Livechatin aukiolo

Ympäri vuorokauden

Ensimmäinen vastaus chatissa

noin 2 minuutissa

Sähköpostiosoite

[email protected]

Vastaus sähköpostiin

noin 2 tunnissa

Puhelin Suomesta

+358 9 4493 1158

Jonotus puhelimessa

noin 5 minuuttia

Sivun aikavyöhyke

EET

Esitiedot

Mitä kannattaa laittaa valmiiksi?

Ota nämä esiin

Kerää alla olevat tiedot viereen, niin asia etenee yhdellä viestillä.; Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröintisähköposti; Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika; Mahdollinen tapahtumatunnus tai tilausnumero; Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta; Lyhyt kuvaus siitä, mitä olit tekemässä

Kuusi riviä taustatietoa

Kun haluat tietää, kenen kanssa asioit

Luetusta jää käteen yhtiön nimi, rekisterinumero ja lupa, joilla tarkistat asian itse.

Tieto

Arvo

Yhtiön nimi

Roosterbet Casino N.V.

Yritysnumero

198819 (Curaçao)

Osoite

Heelsumstraat, Willemstad

Valvoja

Gaming Control Board Curaçao

Lupanumero

OGL/2018/4558/885

Sähköposti

[email protected]

Epäselvä hetki

Kysy heti, kun asia on tuore

Nopeimmin vastauksen saat chatista, jossa vastaaja liittyy keskusteluun noin kahdessa minuutissa.

Mene mukaan

Roosterbet Casinon tiedot

Saako tietosi pois ja kauanko vastausta odottaa?

Mitä tapahtuu, kun haluan tietoni pois rekisteristä?

Kun pyydät kopion tai poiston, kirjoita [email protected]. Kopio toimitetaan yleensä kahden tunnin sisällä arkipäivisin, ja poisto tehdään salassapito- ja kirjanpitovelvoitteiden puitteissa. Säilytämme vain sen, minkä laki ja lisenssi vaativat.

Mitä tapahtuu, jos lisenssinumero ei täsmää?

Kun tarkistat lupaa, katso lisenssi numero OGL/2018/4558/885. Sen on myöntänyt Gaming Control Board Curaçao, ja haltija on Roosterbet Casino N.V., osoitteessa Heelsumstraat, Willemstad. Jos lisenssitieto puuttuu tai on eri, älä tee talletusta.

Mitä tapahtuu, jos pyydän tilin sulkemista kesken noston?

Kun suljet tilin, lähetä pyyntö asiakaspalveluun sähköpostilla. Vahvistus tulee yleensä kahdessa tunnissa, ja sisäänkirjautuminen estyy heti käsittelyn jälkeen. Keskeneräiset nostot maksetaan, mutta bonukset raukeavat sulkemisen yhteydessä.

Miksi chatti vastaa hitaammin sunnuntaiyönä?

Koska tuki vastaa ympäri vuorokauden, chatti ja puhelin palvelevat myös öisin ja viikonloppuisin Suomen aikaa. Yön tunteina vastaaja voi olla ruuhkautunut, joten kiireettömään asiaan sähköposti on rauhallisin valinta. Kielinä ovat suomi, englanti, saksa ja ruotsi.

Kuinka kauan valituksen käsittely kestää?

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä kirjallinen päätös [email protected] ja kerro viestin aiheeksi valituksen kohde. Odota vastausta kaksi arkipäivää ennen kuin viet asian eteenpäin Gaming Control Board Curaçaolle. Saman asian voi avata uudelleen myös chatissa.

Saat ulkopuolista apua maksutta

Peluuri, Peluurin Peliklinikka ja Päihdelinkki auttavat pelaamiseen liittyvissä ongelmissa. Ne toimivat casinosta riippumatta, joten niissä saa neuvoja myös silloin, kun asia koskee Roosterbet Casino -tilillä pelaamista.

Peluuri. Puhelin- ja verkkokeskusteluapua pelaajille sekä neuvontaa rahapeliongelmissa.

Peluurin Peliklinikka. Klinikkamuotoista arviointia ja hoitoa, kun pelaaminen on jo vaikuttanut arkeen.

Päihdelinkki. Tietoa riippuvuuksista ja vertaistukea verkossa kaikille aiheesta huolestuneille.